신뢰감이 있는 사람은 어떤 사람일까?

A: 자신감이 넘치고 센 사람

B: 부드럽지만 능력이 있어 보이지는 않는 사람

교류하는 대상이 너무 강력해서 자신이 연약하고 무능해보인다면 우리는 그 사람과 더 이상 교류하기를 원하지 않게 된다. 관계 지속이 어렵다는 것이 한눈에 보이기 때문이다.

1. 신뢰를 쌓는게 먼저다

진짜 나로 돌아가는 일은 자신이 신뢰하는 사람 앞에서만 할 수 있기 때문이다. 당신이 상대방과 인사를 나누고 싶고 그에게 피드백을 해줄 만한 사람이라는 인상을 남기고 싶다면 당신은 반드시 그들과 신뢰 관계를 구축해야 한다. 최대한 자신감을 나타내되 상대방이 위협을 느낄 정도로 과도하게 팽창시키지 말아야 한다. 그렇게 해야 사람들이 당신을 더 신뢰한다.

2. 첫 인사에 신뢰를 전달하라

마음을 상하게 하지 말 것

1) 현장의 분위기와 맞지 않는 말을 하지 말 것

2) 농담을 강해항하지 말 것

3) 위험한 상황에 빠질 수 있는 민감한 화제를 피할 것  - 호감을 높이려다 당신을 미워하게 만들 수도 있다.

자기 자랑을 하지 말것

1) 상대방이 묻기 전까지는 자신의 학력이나 직함에 대해 이야기하지 말것

2) 꼭 필요한 경우가 아니라면 자신의 성공담에 대해 이야기하지 말것 - 대부분의 경우 사람들은 자신이 자기 자랑을 하고 있다는 사실을 인지하지 못한다.

지적하지 말것

1) 직접적으로 상대방과 상반되는 의견을 제시하지 말것

2) 함께 토론할 수 있는 화제에 집중할 것 - 원래의 유쾌한 대화 분위기를 망치지 마라.

3. 대화를 협상이라고 생각하지 마라

자신감이라는 전제 때문에 대화에서 자신의 우세함을 나타내야 한다고 오해한다. 상대를 이해하면 적대감을 없애기가 수월하다. 대화 속에서 그의 흥미를 알아내고 상대방이 자신의 일을 공유하게 하면 신뢰관계를 구축할 수 있다. 대화를 시작할 때 날씨, 옷차림, 영화, 일 등을 소재로 이야기해보자. 쉽게 말문이 트는 것 자체가 신뢰를 쌓는 계기가 된다.

출처 : 하버드 100년 전통 말하기 수업 중 88쪽 ~ 100쪽