상대방의 말에 반응하기

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상대방이 말을 하고 싶어 하기만 하면 당신은 어떤 정보라도 얻을 수 있다. 하지만 어떤 사람들은 이런 정보를 캐치할 줄을 모른다는 것이 문제다. - 하버드대학 심리학자 플랜더스 댄

1. 핵심 단어를 활용해라.

대화를 발전시키고 심화시키는 비결은 상대방의 핵심단어를 캐치하고 한 걸음 나아가 질문을 하고 평가를 하는 것이다.

* 대화중 핵심단어 - 어떤 사람, 어떤 곳, 어떤 것, 어떤 활동, 집, 자동차, 가족, 좋아하는 것, 이웃, 교육, 전자제품, 소비활동, 휴가, 스타나 정치인 등

대화중에 이런 내용이 나온다면 이에 이어서 더 심층적인 교류를 위해 대화를 이어가는 노력을 해야 한다.

2. 관심을 보이는 질문을 하라.

설명식 질문이란 보다 자세하게 어떤 일을 한 이유나 과정, 결과를 설명하게 하는 질문이다. 이 질문을 통해 사실이나 세부 사항이 명확해진다.

~은 무슨 뜻인가요?  ~에 대해 왜 ~하게 생각하나요?    왜 ~이 아주 좋다고 생각하나요?

어떻게 그렇게 되었죠?    그래서요? 결국 어떻게 되었죠?  ~은 ~에 대해서 어떻게 말했나요?

3. 무상으로 제공되는 정보에 공을 들여라.

상대방이 능동적으로 제공한 것이기 때문에 그가 당신에게 마음을 열고 있고 더 많은 공통 화제를 제공하고 있다는 것을 나타내기도 한다. 다른 한편으로는 이런 정보들을 무의식중에 노출한다는 것은 상대방이 거기에 흥미를 느끼고 있다는 것을 뜻한다.

방금 그 말 정말 재미있었어요. 왜~.

이왕 이렇게 된 거, ~에 대해 물어봐도 될까요?

나는 정말 생각지도 못했어요. ~를 알려줘서 고마워요.

이 일이 그렇게 된 거라면 ~은 또 무슨 뜻일까요?

4. 예를 들어 설명해주기를 부탁하라.

만약 당신이 이해하지 못하겠다면 상대방에게 예를 들어 설명해줄 것을 요청하는 게 좋다. 대화를 이어가거나 질문하기 위해 반드시 필요한 부분이다.

방금 말한 ~ 한 상황은 ~ 같은것인가요?

예를 들면요?

구체적으로는 어떤 것들이 있나요?

당신이 어떻게 생각하는지 설명해줄 수 있나요?

5. 대화 중에도 내용을 정리하고 점검하라.

당신은 상대방과 대화하는 과정에서 대화의 주제를 수시로 정리해 줄 수 있다. " 내 생각에 당신이 말한 것은 ~ 인 것 같은데 맞나요?"

상대방의 주요 관점을 이해하고 나면 당신은 자신이 잘못 이해하지 않았다는 것을 다음과 같이 거듭 강조할 수 있다.

내가 이해한 것이 맞는다면, 당신은 ~.

그럼 당신의 생각은 ~ 라는 거네요. 맞나요?

당신의 뜻이 ~ 이 맞나요?

능동적인 대화 기술을 자주 연습하면 상대방이 더 자세하게 세부 사항을 하도록 격려할 수 있다.

 

 

 

 

 

 

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